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其他資訊

　　誰需要心理韌性？
　　不只運動員，還有考壞一次就以為世界末日的學生、
　　沒人看好的未生上班族，以及每一個努力求生存的小人物們。
　　韌性，是人生最有力的武器！

　　★本書獨家 全彩收錄麥可‧菲爾普斯的榮耀時刻

　　人稱「飛魚」的菲爾普斯，是完美的游泳機器，
　　也是奧運史上最多金牌的紀錄保持者。
　　23面金牌的背後不是神話，
　　除了有證明自己「做得到」的初心，還有能「做到最好」的信念。

　　•一個連安靜一分鐘都有問題的過動兒，居然能在水中學會專注？
　　•怎樣超乎常人的忍耐極限，竟讓嚴苛教練以「累倒他」作為目標？
　　•面對激烈競爭、群雄廝殺，他如何承受高壓甚至還刷新紀錄？
　　•曾迷失自我、陷入大麻風波，他為何能谷底反彈、重返榮耀？

　　一切都因強大的心理韌性。

　　強韌力──培養他無法撼動的信念、激發他不可限量的潛力、造就他沒有極限的突破。

　　“不管是訓練或比賽，我都會製造一些障礙。壓力愈大，他表現愈好；期望愈高，他就愈放鬆，這就是菲爾普斯厲害的地方。”──魔鬼教練鮑曼

　　沒有人是天生贏家，但人人可打造贏家才有的心理特質？學會5件事，就能像飛魚一樣「關關難過關關過」！

　　1.（信念）只要想做，沒有什麼遙不可及
　　第一次出征奧運時沒人看好，甚至連朋友都只是問他：見到無尾熊了嗎？他發誓要讓所有人另眼相看。之後的日子，他每天游泳12英里、訓練時間超過6小時、不下水的日子屈指可數。此外，不專攻某一項目，而是將所有泳姿都練到最好，讓自己達到世界頂尖選手的水準。

　　2.（專注）不受外界影響，焦點只放在目標上
　　在巴塞隆納世錦賽上，面對「魚雷」索普，他曾說：「會追上對手，然後再扒下他的泳衣」；在雅典奧運奪得七金前，被問到是否想成為「水怪」史畢茲第二，他回答：「只想做菲爾普斯第一」。不擔心和其他人做比較，將全副精神放在加快速度上，金牌自然手到擒來。

　　3.（企圖）追求成功的渴望，是永不滿足的動機
　　儘管一次又一次刷新世界紀錄，他卻從未滿足於自己的成功，因為他深信：紀錄的存在就是為了被打破。他總和教練窩在一起觀看比賽錄影，研究自己需要改進的地方，最常說的話是：「看，在這裡我抬頭了。」然後記取教訓，在下一次比賽時表現得更好。

　　4.（平常心）人生總有低潮，沉潛是為了再躍起
　　一度迷失於鎂光燈，找不到自我價值，年輕的媒體寵兒瞬間失去光環。外界用放大鏡看待他的過錯、極盡冷嘲熱諷，甚至懷疑那個屬於他的時代已經過去了。他關閉一切雜音、平常心面對，一心只想做好真心喜歡的事，果然用行動證明王者歸來。

　　5.（享受當下）榮耀放第二，更渴望和傑出選手一決高下
　　儘管叱吒泳池，他卻從不狂妄自大。當隊友佩爾索爾始終在仰泳項目稱霸時，他毫不忌妒，反而認為和全世界最優秀的選手比賽，能激勵自己發揮最好的水準。甚至在小粉絲史庫靈擊敗他時，都勉勵對方、惺惺相惜。競賽，不只是為了分出輸贏，學會享受當下更難得。

★勇者推薦

　　極地冒險家 林義傑
　　極地超級馬拉松運動員 陳彥博

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  作者： 好的文化編輯部    新功能介紹
• 出版社：好的文化    新功能介紹
• 出版日期：2017/05/25
• 語言：繁體中文

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記者吳孟庭／綜合報導 南韓歌手南太鉉離開偶像團體WINNER之後組樂團回歸，日前在直播節目接受歌迷點歌，播放的正是前團體WINNER的夯曲《Really Really》，一邊稱讚4個成員都是很努力的人，還一邊哼著副歌歌詞，粉絲看了好感動大呼超暖。 ▲南太鉉播放WINNER歌曲。（圖／翻攝自VLIVE） 南太鉉在直播節目中化身廣播DJ，接受歌迷點歌時，剛好看到有人點《Really Really》，他也實現諾言決定播放，表示「WINNER是我曾經所屬的團體，現在也要發新歌了，我們WINNER成員們都是很努力的人，這次的新歌預感也是很棒的歌曲」，接著就播歌。 ▲WINNER本月份即將回歸。（圖／翻攝自WINNER臉書） 播到副歌的時候，南太鉉不但跟著合唱，輪到第二段主歌時，還加入旁白問好「MINO哥過得好吧？」、「昇勳哥的rap好像變更好了」，最後甚至幫WINNER的8月回歸宣傳，表示視覺設計感覺都很好，也擁有流行要素，自己也很期待。整場下來南太鉉不但氣氛嗨，還邊跟著節奏搖頭晃腦，十分享受舊團員們的歌曲。 ▼南太鉉當DJ播放WINNER歌曲。（影片來源：YouTube Paka Pum，如遭刪除請見諒。）

▲台北富邦銀行以「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」，榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」金融銀行類第1名，北富銀執行副總吳昕顥（中）與分行啦啦隊同仁，一起手比愛心感謝肯定。（圖／北富銀提供） 記者賴亭羽／台北報導 再傳捷報！繼榮獲《財訊》2017財富管理大獎-最佳服務獎、《財訊》金融獎-最佳銀行服務優質獎、VISA國際組織頒發台灣區-卓越服務品質獎後，台北富邦銀行再度榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」評選為金融銀行類第1名，這也是台北富邦銀行第二度獲得首獎的殊榮。 北富銀指出，多年來他們不斷提升創新服務與溫度，除了制定服務SOP、讓每位同仁深化於心且自然展現外，更強調服務要Smart：要觀察客戶細微需求，靈活的展現服務熱忱。為鼓勵同仁展現好的服務，銀行更自99年起舉辦「服務之星選拔活動」，每年都會推選出優質的服務人員進行表揚，獲獎者還有機會參加海外高峰會，到海外增廣見聞同時，也能互相交流服務經驗。 北富銀於105年以「熱、心、解」三字訣推展並傳遞台北富邦銀行的服務精神，以「熱」，來展現服務的溫度、用「心」來創造客戶的信賴、透過「解」成為客戶問題的解決者；更於今年推出「熱心姐」作為全行服務宣導大使，即時分享全台127家分行服務快訊，讓全行所有同仁都是熱心姐、熱心哥，金融溫度甚至紅到海外。 北富銀表示，未來仍將以客戶為中心，持續落實台北富邦銀行「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」之獨特價值主張，給予客戶360度全方位的金融專業服務之外，不論在產品、流程、平台的設計上及人員的展現上，都能更多加上一度“心”的溫度來展現出人的服務價值，想在客戶之前，創新客戶需求，讓每一位客戶都能感受到北富銀有人情味、創新有感的服務溫度。 被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」，在今（106）年邁入第15屆。本次同樣針對台灣地區包括金融業在內的17大服務業進行服務檢視，依據各公司經營規模、門市多寡與區域分布，以電腦隨機取樣，且分別在營業尖峰與離峰時段指派祕密客到場，抽查指標包括服務態度、服務細緻度以及完整服務流程等。

 有效評鑑

　　有效而管理完善的評鑑制度是任何成功企業的品管標記，然而給予評鑑或接受評鑑卻都是經理人望之卻步的經驗。結果，這個無價的回饋工具往往遭致忽略或低估。本書作者羅伊．雷奇．湯森為我們說明，為了提升員工關係，進行有效的評鑑可謂攸關成敗，他並顯示如何設計與執行一個有效的評鑑制度。書中還包含了組織與執行評鑑的技術，評鑑制度有效運作的利益分析，並針對一些常見的陷阱提出忠告。本書提供給你一切所需的資訊，用以評估你的技術，使你了解你自己、你的團隊與整個公司的真實表現如何。要成為成功的經理人，不可或缺的能力，就是能夠管理與執行有效的評鑑制度。

作者簡介

羅伊．雷奇-湯森（Roy Lecky-Thompson）

　　羅伊．雷奇-湯森在成立他自己的人事建言企業（www.royalt.uk）之前，曾擔任了十年的人事主管。現在他幫助的對象包括英國國內企業，海外公司與專業事務所，還有政府機構，內容涵蓋企業與人力資源管理的所有層面，包括策略、人力資源查核、人事部門升級、績效評鑑、品質標準與管理成長等。

譯者簡介

江麗美

　　中山大學外文系學士，美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。譯有《耶穌談生活》、《街頭律師》、《非洲．馬里多瑪》、《瑪雅》、《有效求才》、《有效求職》、《有效壓力管理》、《有效商用文書》、《有效共事之道》、《有效談判》、《有效專案管理》、《有效評鑑》等書。

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