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熱點新知搶先報
內容簡介
以日本第一的獨家溝通術，
讓你不腹黑、不狗腿，也能在職場如魚得水！
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。
花１秒鐘，想像對方的需求──「用心」不是標語，而是必備的職場技能，
不分職業別或年資，每個人都能立刻實踐，
讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好！
ANA代代相傳的「五星級待客之道」，
也是職場菜鳥＆高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣，讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係！
‧想像「5秒後的未來」，讓你成為最貼心的人，打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備，就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話，是讓同事、客戶放鬆，打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同，才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」，絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合，讓辦公室中的每個人都充滿幹勁！
‧「大家都能輕鬆開口發問」，讓公司擁有最棒的職場文化！
本書特色
★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧，為你解決工作．人際關係的煩惱！
★只要「1秒鐘」，就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯！
作者介紹
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決：ANA的口頭禪》（暫譯，どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ）。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。
序
本書是集結ＡＮＡ（全日空）全體員工每天實踐的「用心」技巧而出版的作品。書中採訪了年資超過二十年的資深員工，以及已離職的前輩們。他們在各自的工作崗位上持續努力，把從前輩身上學到的知識與技術再傳承給後輩，在本書中，將首次公開這所謂的「口傳技巧」。
二○一三～二○一五年，ＡＮＡ公司在英國航空顧問公司SKYTRAX的航空公司評比中，連續三年獲得世界最高的「五星」評價。
為什麼ＡＮＡ能達成「日本國內唯一，全球七家之一」的成就呢？主要的原因之一就是，每一位員工所實踐的「用心」技巧。
ＡＮＡ從一家「體質羸弱」、「後起」的航空公司起步，既無豐厚的資金，也沒有嶄新的設備（一九八六年開始經營國際線時，機場的辦公室都還使用搭建式的組合屋）。我們手上僅有的武器就是：無論如何都要全心全意地「滿足客戶的需求」。
>>所謂「用心」就是一種想像
「用心」這個詞聽起來很窩心，但總是帶著模糊的意象。因為，「禮儀」雖然可以化為固定的步驟或模式執行，不過「用心」卻多半是任由個人斟酌評量。
另外，由於語言的定義不清，所以每個人對這個詞的想法也天差地遠。
委託我們舉辦研習課程的企業也經常有這樣的反應。
「年輕人不機靈，真的很傷腦筋哪……」
「就算自己特別費心服務，但對客戶而言卻只是帶來困擾……」
在本書中，我們使用以下兩個條件來定義「ＡＮＡ的用心」。
①所謂用心，指的是「想像對方的狀況」的習慣
②所謂用心，指的是「往後再多想像一步」的習慣
平常給人感覺「機靈」或「周到」的人，多半是做到以上兩點的人。說「想像」確實是誇張了點，但其實並不用特別思考什麼。
所謂用心可以說是「癖好」或「習慣」，如果養成習慣，就會像刷牙一樣，每天都會自然而然地完成。
>>九成的瓶頸來自於「情感因素」
在現今的時代，一個人獨自完成所有工作的機會越來越少，通常都是集合具備專業技能的人，以團隊的形式、專案的形式「快速、確實」地交出成果。
當然，雖說是團隊成員，也可能才初次見面。依據不同的工作型態而定，有時也有機會與不同企業文化或不同國家的人一起工作。
在這種時候，最重要的就是具備一點「用心」。「用心」不是只適用於服務業，為了與不具相同前提的夥伴達成共同目標，「用心」也就逐漸成為必備的職場技能。
與不同工作前提或環境的人們共事時，必然會產生摩擦。當工作進行不順利、對方的行動不符合期待時，通常瓶頸（主要原因）就是人的情感因素。工作上再怎麼機械化、效率化，人的情感卻無法簡單控制。正因為這是人類才有的問題，所以也只有人類才能解決。
舉例來說，明明你已經交代部下，「這件工作就麻煩你了」，而對方卻怎麼也不開始動手做。這時，如果做到以下兩點，就是做到所謂的「用心」。
想像對方的狀況，「為什麼他不動手做呢？」
為了對方，搶先一步主動給予支援
>>用心與職業無關，任何人都做得到
我們ＡＮＡ的員工，沒有人一生下來就知道該如何用心。
集團內的三萬名員工都是從新進員工開始做起，在工作上無數的失敗與錯誤中反覆摸索，一點一滴地學習。
然後，透過每天、每天一點一滴的實踐，最後把學習到的事情轉化為習慣。當然，我們直到現在也都還在持續不斷地學習。
正因如此，本書介紹的內容一點也不困難。無論是什麼樣的工作場合、年資是深是淺，都能從今天起馬上輕鬆實踐這些技巧。
我們ＡＮＡ公司不斷累積，現在也仍舊持續實踐每一個「用心」技巧，如果這些經驗能幫助各位解決工作．人際關係的煩惱，本公司深感榮幸。
詳細資料
- ISBN：9789864732807
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 220頁 / 14.7 x 21 x 1.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
POINT 所謂用心，就是預測且應對下一步的能力。為了具備這樣的能力而做的準備，在正式運作時才能成功。
★工作是「準備階段」與「正式上場」的反覆進行
本章要介紹的是能讓人在工作中發揮極致實力的「ＡＮＡ時間管理法」。
ＡＮＡ集團的員工除了「安全」之外，其次重視的項目之一是「準時飛行」。不遵守時間的航空公司在重要時刻絕對不會受乘客青睞。
這樣的觀念套用在「人」身上也一樣。在重要時刻最能「委以重責大任」的，就是守時的人。
無論從事任何工作，守時、守信的行為是建立所有人際關係、信賴關係的「基礎」。若想做好這點，最重要的就是做好「準備工作」。
各位的工作也應該都會分成「準備階段」以及「應用完善準備的正式上場階段」吧。
．預先想像會議資料的製作以及發表的方式（準備階段）
↓
上台做簡報（正式上場）
．為了在推銷時說明商品而事先閱讀資料（準備階段）
↓
與顧客面對面解說商品（正式上場）
．建立活動的詳細時程表並且進行彩排（準備階段）
↓
辦活動（正式上場）
雖然工作的規模大小各有不同，但可以說我們每天的工作都透過不斷重複「準備」與「實踐準備的內容」而往前推進。
★建議適合機內餐的葡萄酒
ＡＮＡ公司的空服員也很重視「準備」時間。
以某位空服員服務飛往西雅圖的航班為例。
飛行中，機上當然會提供機內餐給乘客，空服員就要事先學習搭配機內餐食材的酒類相關知識；這麼一來，就能有自信地介紹機內餐與各種酒的特色，也能推薦適當的酒給乘客，或許這就能成為與乘客對話的開端。
另外，食材與酒類的知識並不是「學完就沒事」，若想讓乘客真正享受到機上的餐點與酒，平常就要有意識地吸收相關知識。
★要準備「１２０％」而非１００％
在維修技師之間也流行「步驟決定八成」的說法。所謂「步驟」，指的是針對正式運作而調整的工作順序。正式運作的成敗有「八成」取決於「步驟」是否確實進行。
山內維修技師是這麼說的。
「若想在下一次飛行前將需要維修的飛機維修完成，最重要的是事前取得充分的資訊，加上零件、工具、操作手冊的準備，以及尋求合作夥伴之間的溝通無礙。還有，平常準備的時候就要經常思考，如果現場狀況不如原先所設想的那樣該如何應對。例如現場狀況與事前獲得的資訊有些不同、除了預定作業之外又發生追加的工作、維修時間大幅超出預期的作業時間等。」
如果１００％的準備是利用事前預設的零件與工具完成工作的話，那就要做好120%的事前準備。
2020年第一天，作為從iphone4時代便一直將iphone作為主力機的資深果粉，便將手裡的iphonexr升級到了iphone11 pro max，同事看到便說，花萬把塊買個手機值嗎，蘋果有什麼好用的？相信各位果粉也會碰到過別人的此類問題。今天我從：外觀設計、螢幕、性能、系統、拍照、日用性等方面簡單說一說。 ...歷代iphone進化 1、外觀 很多人對蘋果的外觀設計嗤之以鼻，覺得iphone從2007年第一代至今只有四種形態，即iphone3、iphone4、iphone4s第一代形態。拉長後進化到iphone5、iphone5s、iphone se第二種形態。再次拉長後就是iphone6、iphone6s、iPhone7，iphone8、以及plus機型，全面屏時代後便是iphonex、iphonexs、xr、xsmax、iphone11、iphonepromax，機型。其實這樣說也沒錯，這點有點像汽車領域的大眾- -。但是需要說明的是蘋果作為一個以設計為驅動見長的公司一直都是引領手機行業市場的，從第一代iphone發布，便引領手機進入全觸屏時代。此後iphone4時代之所以未被大量模仿更大的原因是那個時間節點，iPhone採用的金屬邊框加雙面玻璃工藝複雜成本高，且當時國內手機市場也只是萌芽，iphone4發布當年國內智能機性價比領導者小米才剛剛發布第一代手機。此後從全球手機市場進入快速發展時代，iphone5開始。Iphone引領全金屬機身時代，此後國內的各種金屬玻璃機身以及全金屬機身可以說都是受iphone啟發，同樣的還有指紋解鎖、圓環指紋鍵也是蘋果將其發揚光大，再後來的全面屏時代在iphonex發布之前也有類似小米、三星等嘗試過窄邊框的全面屏概念，iphonex的劉海屏發布後大家發現，what？全面屏還能這麼玩，於是國內廠商各種劉海屏，水滴屏紛紛跟進，同時還有在iphone祛除Home鍵採用face id後，大家紛紛在生物識別領域捨棄了之前嘗試過的屏下指紋，以及low爆的側邊指紋、背面指紋方案，跟進面部解鎖。其實說這麼多只是想說，縱觀蘋果的產品雖然可能不是全部是最大膽最激進的，但絕對是最成熟最能兼顧美觀與實用的，並且在手機設計領域一直都是領跑者。並且蘋果手機的品質感是無人能及的。 ...iphone11 2、螢幕 ...螢幕色域 自iphone4開始蘋果便實用lcd面板的視網膜螢幕，即Retina display，從那開始蘋果的螢幕水準一直是手機領域的標桿，但是自從2k、4k概念有了以來，大家便經常拿像素說事，說蘋果永遠都是300+ppi人家ppi都到5、600了，其實螢幕的好壞更多的在於色準，色域，亮度等，像素在視網膜級別以上人眼的感知都是差不多的，還有被黑慘了的XR上面的那塊lcd螢幕，網友紛紛稱你不用oled螢幕也就算了，竟然還是幾年前的300ppi的水平，其實告訴大家，螢幕方面oled的螢幕優勢是對比度高，在像素方面由於排列方式的原因，同樣的像素總數乘以0.75才是肉眼識別的正常水平，也就是說同樣的2k級別oled螢幕在顯示精細度方面幾乎和XR上面這塊300多ppi的螢幕沒什麼區別，並且色準、亮度、壽命、可靠性方面更是被lcd螢幕甩無數條街，那麼又有朋友問了，oled這麼不好為什麼現在旗艦機都用呢？原因就是oled有這麼幾個優點，第一對比度高如果不在乎顯示的真實性的話更能討好眼球，第二就是薄，這點對於手機內部珍貴的空間以及想把機身做的更纖薄尤為重要，第三就是柔性的特點，可以做成曲面屏。以及3dtouch的出現讓手機多了Z軸的交互。總結一句，iphone的螢幕無論從前還是現在，一直都是行業的頂尖水平甚至說一直都是第一也不過分。（Ps：如果有網友感覺自己的iphone螢幕顯示以及觸感很差，百分九十九你的手機是組裝機，螢幕不是原裝屏是國產的換屏機。需要螢幕鑑定知識可以給小也留言教大家） 3、性能 ...gfx跑分 性能部分一直是大家對於蘋果手機忽略的，其實這也才是蘋果最強的部分，蘋果的A系列處理器一直領先同代的高通驍龍、麒麟處理器至少兩年，（當然了其實麒麟處理器也是很不錯的）這還是在別的晶片四核八核十六核蘋果只有雙核現在A13也只有2+4核的前提下，那麼最新的iphone11上面搭載的的A13到底有多厲害？在跨平臺測試軟體Geekbench跑分中，A13的CPU部分取得了5472/13769的單核/多核分數。和同期的高通驍龍855Plus相比，A13的單核/多核性能分別高出了53%和30%；和麒麟990 5G相比，蘋果A13的領先幅度也高達40%和11%。甚至和高通下一代曝光的旗艦驍龍865的相比，A13依然領先了一大截。所以性能這部分可以這麼說，目前沒有一個移動端的APP能餵飽A12，更別說A13了。所以性能方面簡單來說就是蘋果「默秒全」。 4、系統 系統層面一直是大家喜歡iPhone的重要的理由，ios的流暢以及ios的APP質量，ios生態鏈的完整度良好的體驗，都是安卓不能比的，有同學又說了，ios好用是因為封閉系統的，你開放一個試試。針對這種言論，我只想說，系統不是想封閉就能封閉的，安卓就不想封閉嗎?換種方法說，如果安卓不開放的話就不可能有現在的安卓系統，安卓軟體生態之所以發展的這麼快就是因為開放特性。因為系統封閉就意味著你要有足夠的資本能力讓所有開發者圍著你轉，也就是說ios和安卓是兩個孩子，ios是個單親家庭的孩子，是他的蘋果爸爸一手養大，並且因為蘋果爸爸有錢有能力讓他一直都是受到最好的教育，讓他平行良好走向人生巔峰。而安卓就是不光父母健全，而且還有七大姑八大姨社會各界都資助他，教育他，雖然不愁吃喝，但是因為良莠不齊的教育讓他身上有好有壞。經常有朋友說現在的安卓不卡了，軟體也能秒開，但是ios那種順滑度是安卓不能比的 ...iphone11promax與iphone11 5、拍照 從iphonex之前，iphone的成像素質可以說一直是行業第一。但是近來華為等品牌在相機方面發力現在可以和iphone一較高下了，我理解的拍照能力是綜合的，成像是一方面，成片率以及相機的易用度也是一方面，怎樣能隨手拍出一張自己滿意的照片是最重要的，在這些綜合來看iphone還是業內第一，iphone11在A13的加持下。軟體算法幾乎不需要合成時間即拍即得的體驗以及頂尖的成像水準也是別的品牌需要學習的。下面兩張照片是iphone11promax與單反拍的，你能猜出哪張是iPhone拍的嗎？可以留言區評論哦。 ...哪張是iphone拍的能猜出來嗎 ...哪張是iphone拍的能猜出來嗎 6、日用性 日用性方面最被大家吐槽的續航以及充電慢，在iphone11上面已經基本解決了。18W的充電器雖然比不上華為小米oppo等的各種動則幾十瓦的快充，但是也基本解決了這個痛點，同時iphone11之前的手機大家也可以自己選購pd快充來解決。信號方面這個自從使用因特爾的基帶晶片之後確實信號質量有所下降，但是就我自己體驗，在城市百分九十的地方都是能正常上網接打電話的，這點蘋果確實有進步空間。最後我想說一下蘋果手機的保值率，學生時代我都是通過來買二手機來滿足自己對手機的喜愛，比如，今天花2000買了個二手iphone6，和同期的華為 Mate7。用了一年，iphone還能賣1500，華為就只能賣幾百塊了，這點就像國產車與日本車，在有經驗及靠譜的渠道下二手iphone無疑是性價比最高的，只要你不人為損壞。完全可以以極低的折舊成本用上最新款的iphone。還有很多人總拿愛國說事，殊不知蘋果為國家每年納多少稅，提供多少工作崗位。。請大家理性愛國。以及說買蘋果都是打腫臉充胖子虛榮等等說法，我只能說如果你感覺用個iphone就是裝，那麼只能說你太low了。說了這麼多其實蘋果的優點還有很多，例如完善的售後，強悍的產品生態，最好的品控，業界最好的隱私保護系統等等等等，總之在我的心裡手機永遠只有兩種：iphone和其他。希望大家可以去實體店體驗一下iphone，說不定你就會有換機的想法哦！關注我帶你了解更多各行知識。 ...喜歡分享哦
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